Livraison et retours

Livraison

Une fois votre demande envoyée, vous recevrez un questionnaire concernant votre domicile, ce qui nous permettra de déterminer les détails et les coûts de votre installation. Par la suite, nous vous contacterons pour clarifier toute question restante et finaliser un devis correspondant à votre commande. Quand vous aurez approuvé le devis, nous déterminerons une date et une heure d'installation qui vous conviennent, le plus souvent dans un délai de 3 à 4 semaines.* Lors de l'installation, qui prend généralement une demi-journée, il est impératif que vous soyez chez vous.

 

*Retards de livraison

En raison d'une pénurie mondiale de nombreux matériaux de base que nous utilisons pour réaliser nos bornes de recharge, jusqu'à 5-6 mois de retard sont à prévoir dans les livraisons.


Paiement

Aucun paiement n'est nécessaire tant que votre installation n'est pas terminée et que la borne de recharge à domicile n'est pas entièrement opérationnelle. Vous recevrez une facture par e-mail, qu'il conviendra de régler sous 14 jours. Si vous contractez un abonnement, la facture vous parviendra en même temps que la borne de recharge (format prépayé) ou séparément tous les mois (format récurrent). En savoir plus sur les abonnements.


Retours

Vous pouvez annuler le contrat jusqu'au jour de l'installation. Aucun frais ne sera prélevé si vous annulez 3 jours ouvrables avant l'installation. Si vous annulez moins de 3 jours ouvrables avant l'installation ou lorsque l'installateur est sur site, des frais d'intervention peuvent être prélevés. Un certain nombre d'éléments sont exclus du droit de rétractation, voir nos Conditions générales. Par exemple, cette exclusion concerne les éléments spécialement composés ou produits pour vous, notamment des bornes de recharge peintes selon vos spécifications ou équipées d'un câble captif. Une fois l'installation terminée, vos droits de retour sont annulés, en raison des travaux d'installation et de personnalisation réalisés, que vous devrez confirmer au moment de l'approbation du devis final. 


Pour annuler votre rendez-vous ou votre commande, appelez le +44 (0)20 3868 1036. 


Conditions générales
Pour la livraison et les retours, nos Conditions générales, Conditions générales d'abonnement et Conditions générales d'installation s'appliquent. Vous pouvez les consulter à la page Conditions générales.